Condiciones de cita y servicio

Solicitud y confirmación de cita

La cita solicitada por la web, por teléfono o por cualquier otro canal se considerará pendiente hasta que el taller confirme el día y la franja de atención. La confirmación organiza la recepción del vehículo, pero no equivale a aceptar un presupuesto ni a contratar una reparación concreta.

• La hora indicada corresponde a la recepción prevista del vehículo y puede sufrir pequeños ajustes por necesidades operativas.
• La duración mostrada en el sistema de reservas es orientativa y no determina el tiempo total de diagnosis, reparación o inmovilización.
• El cliente debe facilitar datos de contacto correctos y explicar, en la medida de lo posible, los síntomas y antecedentes relevantes.
• Si el vehículo presenta una incidencia que pueda afectar a la seguridad, se recomienda no circular y organizar su traslado mediante un servicio adecuado.

Llegada y recepción del vehículo

En la recepción se identificarán el cliente y el vehículo, se anotarán los kilómetros, el motivo de la visita y la información que resulte útil para orientar el trabajo. El cliente deberá comunicar cualquier circunstancia especial, modificación del vehículo, avería previa, testigo encendido o intervención reciente que pueda influir en la diagnosis.

• El vehículo debe entregarse con acceso razonable a las zonas que deban revisarse.
• Las llaves, mandos o elementos necesarios para la intervención quedarán bajo custodia durante la estancia.
• El taller podrá documentar el estado exterior, el kilometraje y los testigos visibles para dejar constancia de la recepción.
• La admisión queda sujeta a capacidad, especialidad, disponibilidad técnica y condiciones de seguridad.

Resguardo de depósito

Cuando el vehículo quede depositado en el taller para elaborar un presupuesto o realizar una intervención aceptada, se entregará un resguardo de depósito o un documento equivalente. Si existe un presupuesto firmado que contenga los datos exigibles, podrá cumplir esa misma función.

• El resguardo identificará al taller, al cliente y al vehículo.
• Indicará si el depósito se realiza para presupuesto, diagnosis o reparación.
• Incluirá una descripción resumida del servicio y, cuando resulte posible, la fecha prevista de entrega.
• Para retirar el vehículo será necesario presentar el resguardo o acreditar suficientemente la identidad y la autorización para recogerlo.

La conservación del resguardo facilita la identificación del encargo y protege tanto al cliente como al taller durante la custodia del vehículo.

Diagnosis y comprobaciones técnicas

La descripción inicial del cliente orienta la revisión, pero no sustituye la diagnosis. Una misma señal puede tener causas distintas, por lo que puede ser necesario realizar lectura electrónica, mediciones, pruebas, desmontajes o comprobaciones dinámicas antes de proponer una reparación.

• El coste previsible de diagnosis, pruebas o desmontajes necesarios se informará antes cuando sea posible determinarlo.
• La diagnosis refleja el estado comprobado en el momento de la revisión y con los medios técnicamente razonables para el síntoma comunicado.
• Un código de avería no implica por sí solo que deba sustituirse una pieza concreta; se interpretará junto con las demás comprobaciones.
• Si el cliente decide no continuar con la reparación, deberá abonar los trabajos de diagnosis previamente informados y autorizados.

Presupuesto y autorización de los trabajos

El cliente tiene derecho a solicitar un presupuesto escrito. De acuerdo con la normativa estatal de talleres, su validez será como mínimo de doce días hábiles, salvo que se conceda un plazo superior. El presupuesto describirá las operaciones, los elementos previstos, los importes desglosados y la fecha estimada de entrega cuando pueda determinarse.

• La reparación comenzará tras la aceptación del presupuesto o tras una renuncia al mismo que quede documentada de forma fehaciente.
• La aceptación podrá conservarse mediante firma, correo electrónico u otro medio que permita acreditar el contenido de la autorización.
• La autorización se limita a los trabajos descritos y no permite incorporar reparaciones adicionales sin el consentimiento correspondiente.
• Si el presupuesto no se acepta, el vehículo se devolverá en condiciones análogas a las de su entrega, sin perjuicio de las operaciones de diagnosis previamente autorizadas.

Averías adicionales y cambios de alcance

Durante la reparación pueden aparecer defectos que no eran visibles al inicio o que solo se manifiestan después de desmontar o probar el vehículo. Cuando ocurra, el taller informará al cliente del nuevo problema y de su coste antes de realizar trabajos adicionales.

• Las averías o defectos ocultos detectados durante la reparación se comunicarán en el plazo legal aplicable y, en el marco estatal, dentro de las cuarenta y ocho horas desde su detección.
• La intervención adicional requiere conformidad expresa del cliente.
• Si el cliente no acepta una reparación adicional, se dejará constancia cuando pueda afectar al resultado, a la seguridad o a futuras averías relacionadas.
• El rechazo de una intervención adicional no elimina la obligación de pagar los trabajos inicialmente aceptados y ya ejecutados.

Repuestos y piezas sustituidas

Como regla general, los repuestos utilizados serán nuevos, adecuados al vehículo y conformes con los requisitos técnicos aplicables. El uso de elementos reacondicionados, reconstruidos, usados o no específicos requerirá la información y conformidad que exija la normativa y nunca podrá comprometer la seguridad.

• El taller conservará la justificación documental del origen y precio de los repuestos empleados.
• Las piezas sustituidas se pondrán a disposición del cliente al terminar la reparación, salvo renuncia expresa o limitación legal relativa a residuos o elementos sujetos a gestión especial.
• Si el cliente aporta una pieza, el taller valorará su compatibilidad, estado y seguridad antes de aceptar el montaje.
• La garantía del taller no cubre el defecto propio de una pieza aportada por el cliente, sin perjuicio de la responsabilidad correspondiente al trabajo de montaje.

Plazos y fecha estimada de entrega

Las fechas comunicadas son estimaciones basadas en el diagnóstico conocido, la carga de trabajo, la disponibilidad de piezas y la complejidad prevista. El taller procurará que el plazo guarde una relación adecuada con la intervención, pero pueden aparecer circunstancias que obliguen a revisarlo.

• La falta de disponibilidad de un repuesto, una referencia incorrecta o una demora del proveedor puede modificar la previsión.
• Las averías adicionales, las pruebas posteriores o la necesidad de autorización del cliente pueden ampliar el plazo.
• El taller informará de las variaciones relevantes tan pronto como disponga de información suficiente.
• La entrega se realizará cuando la intervención contratada esté terminada, facturada y, cuando proceda, verificada.

Pruebas, puesta en marcha y desplazamientos

Algunas averías solo pueden comprobarse con el motor en funcionamiento, mediante una prueba estática o realizando un recorrido técnico. Estas actuaciones se limitarán a lo razonablemente necesario para diagnosticar o verificar el trabajo y deberán quedar amparadas por la autorización del cliente en la documentación del encargo.

• El vehículo no se utilizará para fines ajenos a la reparación.
• Los recorridos de prueba serán proporcionados a la incidencia que se revisa.
• El kilometraje podrá variar por las comprobaciones necesarias para reproducir el fallo o validar el resultado.
• Si el estado del vehículo desaconseja circular, se recurrirá a pruebas alternativas o se informará al cliente.

Factura y pago

Al finalizar el servicio se entregará una factura desglosada con las operaciones realizadas, los repuestos o materiales empleados, las horas de trabajo y los impuestos aplicables. Los importes deberán corresponderse con el presupuesto aceptado y con las modificaciones autorizadas.

• El pago se efectuará mediante los medios aceptados e informados por el taller.
• La entrega del vehículo podrá condicionarse al abono de la factura vencida, dentro de los límites legales.
• Cualquier diferencia relevante respecto del presupuesto deberá estar justificada y autorizada.
• La factura y la documentación de la reparación deben conservarse para ejercer la garantía.

Recogida del vehículo y gastos de estancia

Cuando el presupuesto esté preparado o el vehículo se encuentre terminado, el taller lo comunicará al cliente mediante los datos facilitados. La recogida corresponderá al titular, a quien figure en el resguardo o a una persona debidamente autorizada.

• Para retirar el vehículo podrá solicitarse el resguardo de depósito y una identificación suficiente.
• El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y atender los avisos relativos al vehículo.
• Los gastos de estancia solo podrán aplicarse cuando concurran las condiciones legales, se haya comunicado que el presupuesto o el vehículo están disponibles y hayan transcurrido tres días hábiles sin respuesta o retirada.
• Los gastos, cuando procedan, se limitarán a los días posteriores a ese plazo y a la custodia en los locales del taller.

Garantía de la reparación

Las reparaciones e instalaciones cuentan con la garantía mínima prevista en la normativa de talleres. Para vehículos no industriales, la regulación estatal establece tres meses o 2.000 kilómetros recorridos, lo que antes suceda. Para vehículos industriales, establece quince días o 2.000 kilómetros, sin perjuicio de plazos superiores aplicables a determinadas piezas o de condiciones más favorables.

• La garantía comienza en la fecha de entrega del vehículo.
• Abarca la intervención efectuada, los materiales aportados por el taller y la mano de obra vinculada a la reparación garantizada.
• El cliente debe comunicar la incidencia al taller antes de encargar a un tercero la manipulación de la zona reparada.
• No cubre averías independientes, desgaste normal, daños externos o consecuencias de trabajos rechazados que hubieran sido advertidos y documentados, salvo responsabilidad legal del taller.

Si durante el período de garantía aparece una incidencia relacionada con la parte reparada, el cliente debe ponerse en contacto con el taller para que pueda comprobarla y determinar el procedimiento de subsanación.

Objetos personales y protección de datos

Se recomienda retirar del vehículo dinero, documentación no necesaria, dispositivos y objetos de valor antes de entregarlo. Esta recomendación no excluye ni limita la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder al taller por la custodia del vehículo.

• Los objetos que deban permanecer en el vehículo por una razón concreta deben comunicarse en la recepción.
• Los datos personales se utilizarán para gestionar la cita, el encargo, las comunicaciones, la facturación y las obligaciones legales.
• La información sobre el tratamiento de datos, derechos y responsable debe consultarse en la Política de Privacidad.
• El cliente debe facilitar únicamente datos veraces y de personas autorizadas para la gestión del vehículo.

Cancelación de cita y desistimiento del encargo

El cliente puede cancelar una cita antes de la recepción del vehículo, preferiblemente con la mayor antelación posible para liberar el hueco. Una vez comenzados trabajos autorizados, podrá desistir del encargo, pero deberá abonar las operaciones realizadas, los materiales utilizados o pedidos de forma específica cuando legalmente proceda y cualquier coste previamente aceptado.

• Cancelar una cita no equivale a retirar un vehículo ya depositado.
• El desistimiento debe comunicarse de forma clara para detener los trabajos pendientes.
• El taller informará del estado del encargo y de los importes devengados hasta ese momento.
• La retirada se realizará después de dejar el vehículo en condiciones compatibles con el trabajo ejecutado y con la seguridad.

Reclamaciones, normativa y resolución de incidencias

Ante cualquier desacuerdo, recomendamos comunicar primero la incidencia al taller y aportar la factura, el presupuesto, el resguardo y la información disponible. Talleres Benalúa dispone de hojas oficiales de reclamaciones en los términos exigidos por la normativa aplicable.

• Estas condiciones se interpretan junto con el Real Decreto 1457/1986 sobre talleres de reparación, la normativa de consumidores y usuarios, la legislación autonómica aplicable y las demás disposiciones vigentes.
• La contratación electrónica y la información del sitio web se rigen también por la normativa de servicios de la sociedad de la información cuando resulte aplicable.
• La identidad completa del titular, datos registrales y medios de contacto legal deben figurar en el Aviso Legal.
• La eventual nulidad de una cláusula no afectará al resto, que continuará aplicándose dentro de los límites legales.