Así cuidamos tus datos

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web y de los canales de contacto de Talleres Benalúa es:

2. Qué datos podemos tratar

Solo pedimos y usamos los datos que necesitamos para atenderte y prestar el servicio de taller. Según cómo contactes con nosotros, podemos tratar:

• Datos identificativos: nombre, apellidos o persona de contacto.
• Datos de contacto: teléfono, email, dirección o datos que nos facilites para responderte.
• Datos de cita previa: día, hora, servicio solicitado y observaciones que nos envíes.
• Datos del vehículo: marca, modelo, matrícula, avería, revisiones, diagnosis, historial de reparación o información necesaria para presupuesto y servicio.
• Datos de facturación: datos fiscales, facturas, pagos, garantías o documentación administrativa cuando sea necesario.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y registros básicos de seguridad.
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo electrónico, llamadas o aplicaciones de mensajería si contactas por esos medios.

Si nos das datos de otra persona, debes contar con autorización para hacerlo.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para poder hablar contigo, organizar citas, preparar presupuestos, reparar o revisar vehículos, gestionar facturas y atender cualquier consulta relacionada con el taller.

También podemos usarlos para cumplir obligaciones legales, mantener la seguridad de la web y mejorar nuestros servicios.

• Responder consultas recibidas por formulario, email, teléfono u otros canales.
• Gestionar citas, presupuestos, diagnosis, reparaciones y mantenimiento.
• Contactarte sobre el estado del vehículo, cambios de cita, presupuestos o trabajos solicitados.
• Gestionar facturación, pagos, garantías, incidencias o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo o seguridad.
• Proteger la web frente a abusos, spam, accesos indebidos o usos fraudulentos.

4. Por qué podemos tratar esos datos

La base legal depende de cada caso:

• Tu solicitud o la prestación del servicio: cuando nos pides información, cita, presupuesto o reparación.
• Contrato o medidas precontractuales: cuando gestionamos trabajos de taller, presupuestos, reparaciones, facturas o garantías.
• Consentimiento: cuando aceptas determinados formularios, cookies no necesarias o comunicaciones que requieran autorización.
• Obligación legal: para facturación, contabilidad, impuestos, consumo, garantías o requerimientos de autoridades.
• Interés legítimo: para proteger la web, prevenir abusos, conservar evidencias necesarias y mejorar la atención, siempre respetando tus derechos.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo cuando quieras.

5. Con quién podemos compartir datos

No vendemos tus datos. Solo podrán acceder o recibir datos cuando sea necesario:

• Proveedores de hosting, mantenimiento web, correo electrónico, seguridad o herramientas técnicas.
• Asesorías, gestorías o servicios profesionales que nos ayudan a cumplir obligaciones legales.
• Entidades bancarias, proveedores de pago, aseguradoras o peritos cuando sea necesario para el servicio.
• Proveedores de recambios, servicios especializados o colaboradores necesarios para una reparación, presupuesto o garantía.
• Administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista obligación legal.

Con carácter general no están previstas transferencias internacionales. Si se usara un proveedor que pudiera implicarlas, se aplicarían las garantías exigidas por la normativa.

6. Durante cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos el tiempo necesario para atenderte y cumplir posibles responsabilidades legales.

• Consultas y formularios: el tiempo necesario para responder y hacer seguimiento razonable.
• Citas, presupuestos y trabajos de taller: durante la relación con el cliente y los plazos necesarios para garantías, reclamaciones o responsabilidades.
• Facturas y documentación contable: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.
• Datos tratados con consentimiento: hasta que lo retires o solicites su supresión, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Datos técnicos y de seguridad: durante el tiempo necesario para proteger la web y mantener trazabilidad básica.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos información sobre tus datos y ejercer los derechos que reconoce la normativa de protección de datos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando proceda.
• Oposición: pedir que no tratemos tus datos en determinados casos.
• Limitación: solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertos supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: si el tratamiento se basa en tu autorización.

Para ejercerlos, escríbenos a talleresbenalua@gmail.com o envía tu solicitud por escrito al domicilio indicado en el apartado 1. Puede que necesitemos comprobar tu identidad para proteger tus datos.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

8. Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

• Acceso limitado a la información necesaria para prestar el servicio.
• Medidas de confidencialidad en la gestión de clientes y trabajos de taller.
• Revisión de herramientas y proveedores cuando corresponde.
• Gestión de incidencias de seguridad conforme a la normativa aplicable.

9. Cookies y navegación

La web puede utilizar cookies técnicas necesarias para funcionar y, si corresponde, cookies de análisis, personalización o publicidad sujetas a tu consentimiento.

Puedes consultar más información en la Política de Cookies y gestionar tus preferencias desde el banner o panel de cookies habilitado en la web.

10. Menores de edad

La web y los servicios de Talleres Benalúa no están dirigidos a menores de edad. Si detectamos que se han recibido datos de un menor sin autorización suficiente, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos o bloquearlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.